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반품/교환 사유에 따른 요청 가능 기간 · 상품 수령 후 7일 이내 반품 및 교환 가능
· 상품 자제의 하자가 있는 경우 반품 및 교환 가능
· 주문 취소는 영업일 기준 오후 5시까지 가능(취소 요청 시간이 촉박할 경우 꼭 전화 이용 바랍니다.)

반품/교환 불가한 사유 · 상품 수령일부터 7일 이상 경과한 경우
· 구매자의 책임이 있는 사유로 상품 등 멸시 또는 훼손된 경우
· 반지, 18k, 이니셜 각인, 특수한 사이즈의 팔찌 / 발찌 / 목걸이 등 구매자만을 위한 상품을 맞춤 제작한 경우와 당일/익일 출고 상품을
  제외한 모든 상품은 주문 제작 상품입니다.
· 구매자의 요청에 따라 다이아몬드, 원석, 진주 등 보석을 맞춤 제작한 경우

택배로 A/S를 보내실 경우 왕복 택배비는 고객님 부담입니다.
주문 상품 발송 시 A/S 신청서를 같이 동봉하여 발송해 드립니다.
A/S 신청서에 기재되어 있는 내용을 참고하여 해당 금액과 함께 동봉해서 보내주시면 됩니다.
*100만 원 이상 고가 상품인 경우, 보험 가입 후 보내주시는 게 안전합니다.

금 상품의 특성상 무른 성질을 가지고 있습니다.
찌그러짐, 끊어짐 등 변형이 발생할 수 있으므로 충격에 유의하여 사용해 주세요.
이러한 변경은 기간과 횟수에 상관없이 무상으로 A/S가 가능합니다.(왕복 택배비 본인 부담)
*화이트 골드는 제작 후 마무리 단계에 도금이 들어가게 됩니다.
착용자의 관리에 따라 도금이 벗겨질 수 있으며 추가 도금작업이 가능합니다.(추가 요금 발생)

· 모니터 해상도에 따라 실제 색상과 차이가 있을 수 있습니다.
  (제품의 이미지는 자연광, 촬영 조명등에 의해 제품 색상이 다르게 보일 수 있습니다)
· 로즈 골드 색상의 경우 금속 배합 과정이 수작업으로 이루어지기 때문에 미세한 톤의 차이가 있을 수 있습니다.
· 주얼리의 특성상 세팅된 원석의 모양, 크기, 컬러가 다를 수 있습니다.

· 아래 8단계의 명암 구분이 명확하게 되어야 보다 정확한 밝기로 상품을 확인 하실 수 있습니다.

본 홈페이지 내의 모든 이미지, 문구, 콘텐츠 등에 대한 권리를 트윈클링에 있으며,
저작권 및 디자인 보호법에 의거하여 허가 없이 무단 사용 및 도용 훼손 등을 금지합니다.
위반할 경우 사전 경고 없이 관계 법률에 따라 법적 책임을 받을 수 있음을 고지합니다.

주얼리 제품의 특성상 제작 시 마무리 단계 폴리싱(광작업)후 세, 포장 등에 의해 미세한 스크래치가 발생될 수 있습니다.
(미세한 스크래치가 아닌 "3mm"이상의 심한 스크래치는 교환, 환불 가능 또는 무상 A/S 진행됩니다.)

· 조립식 형태의 제품
제품에 색상이 두 가지 색상이 선택 가능한 상품(콤비)은 고금 작업이 아닌 각기 다른 부속을 조립하여 땜하는 형태의 작업입니다.
조립 과정에서 약간의 경계가 생기거나 벌어짐 현상은 정상 제품입니다. (조립 불량일 경우 교환/환불 가능)

· 디자인 변형 제품
기성 제품을 디자인 변형할 때 최대한 완벽하게 제작됩니다. A/S를 진행하더라도 크게 차이가 없을 수 있으며,
기술적으로 불가능할 수도 있습니다. 귀금속 특성상 수작업으로 인해 마감, 큐빅 세팅(간격, 깊이 등), 좌우 대칭 등
약간의 오차가 생길 수 있습니다. 사이즈로 인해 조립 또는 형태 부분이 완벽하지 않을 수 있습니다.
이로 인한 환불 및 교환은 불가능합니다. (A/S 요청 시 상품 확인 후 진행됩니다.)

큐빅 스톤은 수작업으로 세팅되어 사용 기간과 상관없이 빠질 수 있습니다.
자연적으로 큐빅이 빠진 경우에 평생 무료 A/S에 해당됩니다.
(외부의 물리적인 충격이나 자극으로 인해 큐빅이 빠진 경우는 유상 수리 항목에 해당됩니다.)

상품 이미지는 고객님의 이해를 돕기 위해 실제 크기보다 확대되었습니다.
정확한 치수는 상품 정보를 확인해 주세요.

14k는 58.5%의 순금 함량 / 18k는 75% 순금 함량을 의미합니다.
(모든 귀금속은 14k와 18k에 순금과 다른 금속을 합금하여 제작합니다.)
금 특성상 순수한 화이트 골드 색상을 만들기 어려워 제작 마지막 단계에서 화이트 골드 도금 처리를 별도로 진행됩니다.
금속 알레르기 반응은 개인차가 있고, 예민한 경우에 18k 제품도 알레르기가 있을 수 있습니다.
(골드 컬러에 따라 알레르기 반응이 있을 수도 있습니다.)
알레르기 반응은 개인적인 신체 특징이기 때문에 고객님께서 직접 판단하셔야 합니다.
추후 교환 및 환불의 사유가 될 수 없습니다.

로즈 골드 색상이 배합된다면 안쪽 막음 부분이 골드로 제작되는 경우가 있습니다.
안쪽 막음은 제조 공정으로 인해 땜자국 또는 기포가 발생할 수 있고, 조립식 반지의 경우 숨구멍이나 틈이 생길 수 있습니다.
(제품 디자인마다 상이함)

트윈클링은 상품의 유통 과정을 완벽하게 최소화하여 여러 협력업체와 직거래 시스템으로
자체 제작 + 다양한 디자인, 높은 품질, 합리적인 가격을 제공합니다.
이 과정에서 상품 제작 시 상품의 품질과 평생 A/S를 책임지게 되는 협력업체의 표식을 상품 안쪽에 각인하여 상품을 관리합니다.
이에 따라 신청한 이니셜 각인 이외에 별도로 각인되어 있는 내용은 실수가 아니라 협력업체의 각인입니다.
(질 좋은 서비스를 제공하기 위함입니다. 양해 바랍니다.)
각인 작업 시 상품의 함량 각인과 이니셜 각인의 방향이 다르게 각인될 수 있으니 이점 참고 바랍니다.

귀금속 상품은 숙련된 전문가의 수작업으로 제작되는 상품으로 고의적인 부분이 아닌 부득이한 상황으로 중량 오차가 생길 수 있습니다.
(제작 과정에서 ±10% 내외의 중량 차이가 발생될 수 있습니다.)
중량이 표준 중량보다 높게 나오더라도 추가 금액은 받지 않고 있으며, 10% 중량이 오차 범위보다 낮게 제작된 경우에만 부족한 중량을
당일 금 시세로 계산하여 현금으로 환급해 드립니다.
현금 환금 보상 외 무리한 요구는 정중히 사양합니다.
시세, 세공비 변동에 따른 상품 가격의 변동이 잦습니다. 이에 별도로 환급이나 추가 요금 요구는 절대 없을 안내드립니다.

<중량 환급의 계산법>
표준 중량 x 0.9 실 중량 = 환급 중량
환급 중량 x 돈당 시세 ÷ 3.75 = 환급 금액

예시) 표준중량 5g / 실 중량 4.3g / 돈당 시세 50,000원이라 가정할 때
   5g x 0.9 = 4.5g
   4.5g - 4.3g = 0.2g
   0.2g x 50,000 ÷ 3.75 = 환급 금액

*당일 금 시세는 한국금거래소를 기준으로 14k, 18k 시세를 사용합니다.
*3.75는 그램(g)이라 순금 1돈으로 환산하기 위함입니다.